還記得亞馬遜物流倉庫里，機器人 Kiva 們工作的場景嗎？

一只只橙黃色的扁平機器人，在密集的貨架上來回穿梭，將一個個貨架有條不紊地自動運輸?shù)街付ǖ奈恢茫瑳]電了還會自動找到充電的地方。偌大的倉庫里，只有零零星星的幾個人類員工。

亞馬遜的機器和軟件讓不少倉庫管理員這種藍領職業(yè)下崗，然而現(xiàn)在，下崗潮已經(jīng)輪到亞馬遜的白領員工們了。

今年 2 月，亞馬遜開始在美國西雅圖總部進行大幅裁員，首當其沖的就是消費零售部門的員工。

然而就在去年，亞馬遜交易平臺（Amazon Marketplace）首次實現(xiàn)了銷售總量占比為亞馬遜銷售銷量的 50%。有統(tǒng)計顯示，今年第一季度亞馬遜第三方賣家的銷售額沾到了亞馬遜總銷售額的 52%。

亞馬遜在零售業(yè)務上的收入依然是財報的重要支柱，那為什么還要在這些部門大舉裁員？

原因是，這些讓人矚目的成績，都是由亞馬遜的數(shù)據(jù)、算法這些軟件實現(xiàn)的，它們通過對消費者行為進行精準的預測，再制定相應的營銷和銷售策略，吸引了包括不少奢飾品在內(nèi)的商家入駐，吸引了更多消費者在平臺上買東西。

而那些在亞馬遜零售部門里久經(jīng)沙場的老兵們，越發(fā)成為拿著高薪，并且讓部門運轉變得冗余的存在。因此在過去的幾個月內(nèi)，已經(jīng)好幾個負責零售業(yè)務的亞馬遜高管相繼離職，或者進行了崗位調(diào)整。

亞馬遜這家真 · 科技公司，將其云計算和人工智能的實力，應用到了任何有意義的地方，這也是無可厚非的。

對于亞馬遜而言，那些預測顧客需求、制定營銷策略，以及談判的工作，現(xiàn)在都交給了機器和軟件來完成。這在零售業(yè)內(nèi)，是一個巨大的效率提升。尼爾 · 阿克曼（Neil Ackerman）曾經(jīng)在亞馬遜管理強生產(chǎn)品供應鏈，他這樣告訴彭博社：

電腦自己知道需要采購什么，什么時候去采購，什么時候去提供產(chǎn)品以及什么時候不要去提供產(chǎn)品。這些算法擁有大量的數(shù)據(jù)輸入，運轉起來通常比人類還要智能。

這位被算法取代的大兄弟，還是可以很客觀、心平氣和地做出評價的。然而這種裁員消息的傳出，倒是讓不少人開始思考，自己的飯碗會不會也被算法和機器奪走。

但在亞馬遜則表示，他們通過使用更加智能的方式去服務客戶，其實是在另外的地方創(chuàng)造了就業(yè)。

我們將產(chǎn)品、工具以及服務變得標準化，再提供給品牌以及平臺上的經(jīng)銷商，這種做法已經(jīng)在組織變革上產(chǎn)生了變化。

據(jù)亞馬遜公布的數(shù)據(jù)顯示，他們?nèi)ツ暝谌蚍秶鷥?nèi)，已經(jīng)新增了超過 16000 個崗位，并且創(chuàng)造了超過 13 萬個相關聯(lián)的就業(yè)崗位。

亞馬遜不僅制造上天的火箭，也制造能夠跟你聊天的人工智能 Alexa，擁有一系列黑科技。但在更多人的認知里，亞馬遜更多是一個電商平臺。

2000 年左右，亞馬遜對自己的定位是「最大的網(wǎng)絡零售商”（the Internet’s No.1 retailer）」。經(jīng)過十多年的發(fā)展，它已經(jīng)改變了人們銷售以及購買的行為方式，作為平臺，它向消費者提供了更少中間人的購買環(huán)節(jié)，向零售商提供了一種不需要考慮庫存壓力的銷售方式。

而如今，亞馬遜開始改變的，是使用雇員的方式了。