不久前，企業即時通訊imo的運營總裁張翀睿在主題為“騰訊，請道歉”的發布會上提及imo的免費模式阻礙了企業QQ的賺錢之路，從而遭到了騰訊企業QQ購買imo在百度推廣的關鍵字，剽竊imo的產品理念等手段的打壓。 　　4月12日，在上海召開的騰訊媒體開放日的活動上，騰訊首席技術官（CTO）熊明華對此事作出回應 “抱歉，你們說的這家企業，我們之前并不了解”。他還表示，靠免費產品吸引用戶，靠增值服務獲得收入，這樣的“免費模式”很難運營下去。“企業用戶并不在意產品是否收費，而更在意產品是否是好產品，是否能有效提升企業運營效率，產品提供方是否能提供持續的服務。” 　　在媒體正想追問時，熊明華借口還有重要的事情要辦，迅速離開了采訪現場，甚至連一般新聞發布會上和在場記者交換名片的例行環節都省略了。有記者評論：“看情況熊總顯然不愿意和記者在這個問題上糾纏。” 　　騰訊發言人緣何匆匆離場？有媒體分析，或因短短幾句話出現多次失言，甚至前后矛盾。 　　首先，免費模式沒有未來？ 　　熊明華所言的靠免費產品吸引用戶，靠增值服務獲得收入，這樣的“免費模式”很難運營下去，其實是在否定一個完全成熟的互聯網商業模式，甚至不小心攻擊了自己公司的產品，恰好，占據著個人企業即時通訊領域的80%的份額的個人QQ采用的正是“免費模式”。除此之外，360也依靠免費模式顛覆了中國的殺軟領域，并獲得用戶認可，取得資本成功。在企業級市場，SAAS模式越來越收到用戶的追捧，按需收費，微成本已經成為企業信息化所提倡的理念。 　　其次，企業用戶不在意產品是否收費？ 　　據悉，企業QQ正在以打折降價的方式進行推廣促銷。既然騰訊認為價格因素是可以吸引用戶的，緣何其新聞發言人卻認為企業不在意產品是否收費？ 誰是誰的悖論先不論，這種同一家公司卻出現兩種相矛盾宣傳口徑的低級錯誤，實在不應該發生。 　　有業內人士認為，企業QQ能夠提供降價服務，足以說明企業QQ具備降價的空間，如果真按其所說是為了幫扶中小企業，那么以其雄厚的資本力量，應該更有能力像imo那樣免費為中小企業提供基礎服務。從騰訊收費戰略和降價行為可看出其巨大的利潤空間，從其對企業市場領域對手的打壓，可見騰訊在個人市場領域的利潤已達到峰值，從而轉戰企業市場，將中小企業當成一塊肥沃的蛋糕來“吃”。正因如此，利潤至上！ 　　最后，收費就是好產品，免費就是不靠譜？ 　　沒錯，不管是收費還是免費，對于用戶來說產品功能至上，服務至上。但是，在功能相似，服務相似時，免費的優勢便尤其明顯。那么到底是否如騰訊發言人所說，免費的產品不靠譜，只有收費的才是好產品？ 　　隨后記者電話采訪了imo運營總裁張翀睿，他對熊明華提到的“企業用戶并不在意產品是否收費”的言論表示無奈，并表示騰訊不但對企業用戶的態度妄加論斷，還在用自己的說辭綁架用戶的意愿，會讓企業用戶有一種“你不是企業，焉知企業之痛”的感覺，成本之痛當然不是騰訊這樣出手闊綽的大公司可以理解的。 　　張翀睿表示，其實對于免費產品來說，所面臨的考驗遠遠高于收費產品。這是因為，用戶在使用免費產品的初期往往會帶著審視的態度，因為是免費的，用起來不爽拋棄成本較低。在這種情況下，所有的風險都轉嫁到像imo這樣的產品開發者身上。因此，imo承擔著比收費產品更大的壓力，要時刻注意用戶體驗，據此不斷的改進自己的產品。就是因為imo一直保持讓自己“如走刀鋒”的態度，步步鞭策，步步走穩，5年來保持3-4個月更新版本改進功能，才能再5年間穩或十萬余家忠實企業用戶。 　　對于企業QQ和imo的產品功能，做出如下對比，可以看出，imo在對企業的基礎功能上都是免費的，而騰訊企業QQ辦公版卻連基礎功能都收費。在產品功能上，免費的imo更為全面和專業，比如組織結構樹人員上限，多達20000人，而企業QQ的500的上限卻滿足不了一些中型企業的需求了。 　　有業界人士認為，企業使用收費企業即時通訊工具存在著跟某些ERP產品一樣的被綁架的風險。企業需要一次性最低購買半年的產品服務，用戶如果不想用會迫于放棄成本高而硬著頭皮繼續使用。 　　綜上所述，使用免費的即時通訊產品不但風險更小，用戶還將獲得更加優秀的功能和服務。對于企業用戶來說，也許價格也許并非最重要的選擇標準，但面對一款功能優異，甚至強于收費軟件，同時成本為零的企業即時通訊產品時，似乎沒有不去選擇的道理。 不管騰訊用何種主觀措辭評論免費產品，但不爭的事實是，imo的免費模式收獲了用戶的同時，也擋了企業QQ的財路。