8月26日消息，QQ彩票平臺在行業內首推“用戶保障計劃”，彩民在QQ彩票各個入口比如微信、手Q、App等購買彩票，在QQ彩票平臺截止銷售后，如果本該中獎的訂單，出現異常情況并撤單，QQ彩票平臺將主動聯系用戶，并提供與獎金等額的補償。而且補償金將發放到用戶的QQ彩票賬戶上，用戶可以隨時提現。另外，QQ彩票平臺將在8月27日推出“用戶保障專線”，如果有關于補償方面的疑問，用戶可以撥打400-788-1818，按4號鍵進入“保障專線服務”咨詢。 　　騰訊彩票業務運營中心總監劉軍育表示，QQ彩票除了網站和App之外，去年接入了微信、今年年初接入了手機QQ、網友能夠隨時隨地投注世界杯等賽事，用戶的投注量逐漸增多。另外一方面，世界杯33天彩票平臺出現了18個百萬級以上的大獎，相當于2天就出現一個大獎，彩票迷們的熱情高漲。但是同時也給QQ彩票平臺帶來前所未有的機遇和挑戰。“比如世界杯期間，某場球是凌晨4點開賽，QQ彩票購彩截止時間為開賽前10分鐘，3:50停售。但是大量的網友集中在3:30-3:50這段時間涌入平臺購彩。這時，無論是彩票平臺還是彩票中心的系統，都有可能一時處理不過來。所以，有可能出現用戶已經支付且本該中獎，卻被系統撤單的情況。用戶保障計劃的推出，就比較系統地解決了這個問題。” 　　用戶可以通過QQ彩票平臺投注紀錄查看是否存在“異常撤單” 　　據彩通咨詢《互聯網競彩市場分析報告》監測數據顯示，2014年世界杯期間競技類彩票有70%以上的銷量來自于互聯網，競技類彩票互聯網日代銷量近5億元。分析人士表示，這創造了中國彩票的銷量紀錄，2014年可以看作是互聯網彩票崛起元年。不過，面對行業普遍存在的“開獎前集中爆發購彩”導致被異常撤單，如何保障用戶的切身利益不受損，這值得行業深入探討。 　　對此，劉軍育表示，今年以來，QQ彩票團隊一方面是快速地優化平臺和產品，在平臺截止購彩前，如果出現下單不成功的情況，目前會及時通知到用戶。另一方面，在平臺截止購彩后，服務團隊也在后臺主動查找那些被系統撤單的訂單。一旦發現，除了正常給用戶退款，如果用戶本該中獎的話，團隊還會主動聯系用戶。并提供與獎金等額的補償保障。據了解，QQ彩票用戶補償金在5個工作日內就會核實發放，保障金額目前并沒有上限。“QQ彩票平臺之前遇到下單未成功的最高獎金額是2.7萬人民幣，內部核實后幾天內就將2.7萬給到了用戶。未來，對于用戶的保障會是QQ彩票平臺的一個標配能力。”劉軍育說，雖然騰訊具有廣大的用戶基礎，而且透過騰訊各個平臺，QQ彩票可以更為快速且直接地觸達和服務客戶。但是說到底，如何為彩民提供高效的、完善的彩票服務才是核心。QQ彩票團隊也將朝著這個目標繼續探索和創新。 　　據了解，世界杯結束之后，彩票迷們依然活躍，QQ彩票平臺至今開出16個百萬級大獎，每周都有500萬級大獎產生，最高獎金達1326萬人民幣。