近日，騰訊開放平臺“寶貝實驗室”二期全新推出“互動評論”功能，開發(fā)者可針對用戶最新評論進(jìn)行回復(fù)和多次溝通，還可通過發(fā)表時間和評價的星級進(jìn)行篩選，是開發(fā)者與用戶建立交流的高效通道，在后續(xù)的版本中會增加“回復(fù)模板”、“個性化昵稱”、“機(jī)型智能獲取”幫助您更好的了解用戶。 “寶貝實驗室”是騰訊開放平臺為幫助開發(fā)者更快測試APP，改善安卓系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境而上線的貼心服務(wù)，迄今為止“寶貝實驗室”已開放包括一鍵發(fā)布、應(yīng)用加固、安卓真機(jī)測試在內(nèi)的數(shù)百款免費服務(wù)能力，幫助開發(fā)者解決產(chǎn)品問題，提升應(yīng)用口碑。 新功能“互動評論”：幫助開發(fā)者建立有效的用戶反饋機(jī)制 現(xiàn)在通過騰訊開放平臺官網(wǎng)即可申請“互動評論”，進(jìn)入管理中心——已上線移動應(yīng)用——寶貝實驗室——互動評論進(jìn)行申請。申請成功后開發(fā)者可在騰訊開放平臺應(yīng)用管理后臺領(lǐng)取到移動應(yīng)用的全部評論，并可針對最新評論進(jìn)行多次溝通，還可通過發(fā)表時間和評價的星級來篩選，方便對評論的管理。而所有通過應(yīng)用寶上線并執(zhí)行一鍵發(fā)布后的應(yīng)用，可抓取所有平臺的評論，實現(xiàn)全平臺快捷管理。同時，開發(fā)者和對應(yīng)移動應(yīng)用的協(xié)作者均可直接使用這些功能，避免了單帳號管理難點。在用戶層面，新版應(yīng)用寶客戶端能直接呈現(xiàn)評論內(nèi)容，并在開發(fā)者答復(fù)后會PUSH用戶，提醒用戶查看。“互動評論”功能有效解決了開發(fā)者與用戶之間信息交流不對稱的難題，能幫助開發(fā)者快速處理用戶對于應(yīng)用的意見建議，加強(qiáng)與用戶之間的直接互動。更有甚者，開發(fā)者可利用應(yīng)用寶返回的用戶評論信息進(jìn)行分析，獲取用戶最期待優(yōu)化的功能項，使應(yīng)用的迭代更新更有利于用戶體驗。 為體現(xiàn)開發(fā)者的服務(wù)專業(yè)性，騰訊開放平臺甚至貼心推出了配套“回復(fù)包服務(wù)”，即針對開發(fā)者可能遇到各種場景的用戶提問，給予了標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)模板，以更精準(zhǔn)和懇切的語言挽回用戶，建立舒適友好的互動。如用戶倘若給應(yīng)用1-3星的差評，評論內(nèi)容寫“不好用/不喜歡/不好...”等此類沒有具體解釋的泛泛之談，“回復(fù)包服務(wù)”內(nèi)就提供了答復(fù)建議：您好，給您的使用造成不便我們十分抱歉。請您告訴我們您在使用中遇到的問題，我們將根據(jù)您提供的信息及時進(jìn)行改進(jìn)，謝謝！ 除了“互動評論”，接下來騰訊開放平臺“寶貝實驗室”還會推出更多后續(xù)功能，如“真人評測”能力，邀請專業(yè)游戲評測團(tuán)隊進(jìn)行測評，并和應(yīng)用首發(fā)結(jié)合，通過內(nèi)容帶動安裝。 騰訊開放平臺“軟硬結(jié)合”為開發(fā)者提供人力、技術(shù)保障 為了更好服務(wù)移動應(yīng)用開發(fā)者，騰訊開放平臺全面提升移動應(yīng)用分發(fā)平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率，大量的技術(shù)和人力資源投入保證了開發(fā)者應(yīng)用能夠順利上線并吸引用戶。騰訊開放平臺走軟硬結(jié)合路線，在幕后團(tuán)隊方面為開發(fā)者提供軟性服務(wù)能力。騰訊開放平臺服務(wù)團(tuán)隊作為第一線團(tuán)隊，最直接了解開發(fā)者的問題、感受開發(fā)者的喜與痛。服務(wù)團(tuán)隊的日常工作主要有四項內(nèi)容，包括應(yīng)用接入、開發(fā)者咨詢、開發(fā)者運營支撐及平臺生態(tài)管理，并劃分專項小組為開發(fā)者提供相關(guān)的服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊從流程和技術(shù)兩個層面，通過提高效率，全面實現(xiàn)1天應(yīng)用審核上線，高星級開發(fā)者的應(yīng)用還可加快到2小時內(nèi)審核上線。除此之外，騰訊開放平臺的企業(yè)QQ客服提供7x12的服務(wù)，即使元旦、春節(jié)、五一、十一、中秋等節(jié)假日時間，也可以進(jìn)行咨詢及反饋問題。服務(wù)團(tuán)隊提供QQ群、企業(yè)QQ、在線提單、電話咨詢等多種方式方便和開發(fā)者之間建立更好的合作氛圍和聯(lián)系，用更全面的軟性服務(wù)為開發(fā)者排難解憂。 在軟性服務(wù)能力之外，騰訊開放平臺在功能政策方面還為開發(fā)者提供硬性產(chǎn)品能力，推出了能為APP做好每個階段測試的“寶貝計劃”功能，開放數(shù)百款免費安卓機(jī)型真機(jī)測試，并提供15分鐘極速測試，全面支持市場最熱機(jī)型，真機(jī)測試費用全部免費，獨家測試平臺安全可信，獲得應(yīng)用寶優(yōu)先審核權(quán)五大優(yōu)勢。“寶貝計劃”的推出極大提升了應(yīng)用上線的速度和穩(wěn)定性，同時降低開發(fā)者研發(fā)和運營成本。這是騰訊開放平臺從硬性產(chǎn)品角度為開發(fā)者提供從開發(fā)、運營到盈利一條龍服務(wù)的再次延伸和擴(kuò)展。 騰訊開放平臺致力于為開發(fā)者提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，是開發(fā)者最值得信賴的一站式創(chuàng)業(yè)平臺。正如騰訊移動開放戰(zhàn)略大會上所承諾的“開發(fā)者只需要專注于做好自己擅長的事情，其他的騰訊開放平臺會幫你解決”。隨著騰訊開放平臺服務(wù)團(tuán)隊越來越成熟，“寶貝計劃”的成功實行，以及“寶貝實驗室”不斷推出高技術(shù)含量的免費功能，騰訊已經(jīng)在用行動踐行自己的諾言，全心全意為移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)者提供貼心服務(wù)。 騰訊開放平臺二維碼/歡迎關(guān)注騰訊開放平臺