3月10日，東莞市消委會秘書長鄧國平在“3.15”新聞發(fā)布會上透露，新《消法》實施近一年來，去年共受理消費者投訴3619宗，投訴量同比有明顯增長。然而，記者實地走訪時發(fā)現(xiàn)，仍有商家故意設(shè)置條件變相拒絕履行新規(guī)，餐飲最低消費現(xiàn)象并不少見，“退一賠三”實施到位也需待時日。 　　受理調(diào)解36宗“七天無理由退貨” 　　新《消法》實施近一年，東莞市消委會根據(jù)受理消費投訴數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，去年投訴出現(xiàn)了新亮點。 　　其中，新《消法》實施后，因食品安全糾紛索要懲罰性賠償?shù)耐对V明顯上升。去年，東莞消委會受理食品安全投訴139宗，食品安全問題主要集中在食品過期、變質(zhì)、有異物、假冒、標識不合格和成分違法等情況。 　　鄧國平說，運用新《消法》25條網(wǎng)購“七天無理由退貨”受理并調(diào)解的有36宗，主要涉及家用電器家用電器、通訊器材、服裝鞋帽、日用百貨，問題大多因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以包裝缺失、已使用等理由拒絕或延誤退貨。 　　另外，運用新《消法》第44條投訴網(wǎng)購平臺擔(dān)責(zé)的有308宗，主要涉及電子電器187宗、服裝鞋帽83宗，其他38宗，調(diào)解成功260宗。另外，調(diào)解不成功48宗，主要因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實體店名稱地址不詳、關(guān)門倒閉情況等無法聯(lián)系。 　　取消餐飲服務(wù)最低消費仍難執(zhí)行 　　雖然新《消法》起到了積極作用，但不可否認的是，部分商家為了減輕違法成本，在實際操作中故意設(shè)置多重障礙讓消費者無法享受新規(guī)帶來的紅利。以餐飲行業(yè)的最低消費來看，時至今日，這一“頑疾”仍然存在。 　　市消委會每年都會進行霸王條款的征集和點評，取得了不錯的成效，其中餐飲服務(wù)最低消費情況也有所改觀，去年開始實施的新《消法》中也明確規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。另外，去年11月1日，正式實施《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》，以法的形式對“最低消費”發(fā)出明確禁令，《辦法》中將“禁止設(shè)置餐飲最低消費”明確列為禁止條款。然而，這一系列的措施并沒有讓這一“頑疾”消失，根據(jù)市消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年東莞消委會受理服務(wù)類生活投訴183宗，這其中就有包括餐飲服務(wù)性收費及最低消費的投訴。 　　記者連日來走訪市場也發(fā)現(xiàn)，仍有商家設(shè)置“最低消費”，且不乏知名餐飲品牌。 　　鄧國平告訴記者，餐飲最低消費的糾紛，市消委會有接到消費者的投訴，但是至今為止仍無法在實際操作中解決。因為這一新規(guī)沒有具體細則，而具體執(zhí)行這一規(guī)定的東莞市商務(wù)局目前還沒有相關(guān)的執(zhí)法部門。 　　“雖然法規(guī)沒辦法落實，但消費者要學(xué)會保護自己，要選擇有誠信的餐廳消費。”鄧國平提醒，如果這一餐廳設(shè)置了最低消費，那就證明這家餐廳不誠信，就不應(yīng)該選擇不誠信的餐廳，“如果還要去消費，就是任性。消費者要作出正確選擇，因為維權(quán)要付出不少精力和財力。” 　　“退一賠三”有點少去年僅11宗 　　新《消法》另一亮點，就是加大了商家的違法力度，將此前的買到假冒偽劣產(chǎn)品實行“退一賠一”，改成現(xiàn)在的“退一賠三”。另外規(guī)定，商家對消費者的賠償最低不少于500元，也就是說，即使買一瓶水，經(jīng)消協(xié)認定不合規(guī)定，消費者獲得的賠償也不低于500元。 　　根據(jù)市消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年運用新《消法》第55條（懲罰性賠償條款）受理并調(diào)解的有81宗，主要涉及食品36宗、電子電器31宗，其他14宗，成功調(diào)解73宗，其中執(zhí)行最低500元賠償額解決的24宗，執(zhí)行“退一賠三”的僅11宗，其他方式38宗。也就是說，這類糾紛可能最終是以退貨或是“退一賠一”等方式解決，消費者大多沒有拿到商家“退一賠三”或是“最低500元”賠償。 　　記者在走訪調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)，有商家在碰到此類投訴時，不會主動按新規(guī)執(zhí)行，故意設(shè)置一些條款阻礙退貨，有的甚至直接開出自己的條件讓消費者妥協(xié)，或故意拖延處理時間讓消費者就此作罷。 　　今年“3.15”，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將正式實施，明令“已拆封“等條件不能成為商家拒絕退貨的理由。這一新規(guī)實施后，或許對現(xiàn)狀有所改觀。 　　朋友圈消費糾紛只能走法律途徑 　　微信朋友圈生意在去年如火如荼，但由于微信用戶并不用登記身份證等真實信息，由此引發(fā)的糾紛不斷。時至今日，如果在朋友圈出現(xiàn)這類消費糾紛，是否能得到解決？ 　　“嚴格來說，微信朋友圈買賣行為屬于私下交易行為，一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問題，行政主管部門或者消委會沒辦法受理。”鄧國平指出，這類糾紛不屬于受理范圍，因為這類問題的取證很難，可當作民事糾紛通過法律途徑解決。市消委會提醒市民，在通過微信進行商品交易時，一定要提高自我保護意識。